撰文／杜文靖

 

　　台灣的人口有2,300多萬人，而即時通訊軟體LINE，活躍用戶超過2,100戶，在LINE的上線市場當中，使用率是全世界第一，如此高滲透率，可說是和日常生活密不可分，沒有LINE，彷彿與世界失聯。

 

　　興起於日本331震災之後，因為突來的大地震、海嘯，以及核災事故，讓許多居民被迫流離失所，無所依靠。在交通和通訊都斷線的狀況下，親友失聯，使得人們焦急不安，日本頓時陷入慌亂與恐懼的情境中。而LINE的母公司團隊，見到這個狀況，立刻投入開發簡單好用又快速的通訊軟體，能在緊急的狀態中，提供最方便的通訊，於是開發團隊用了短短三個月的時間，將LINE這個APP開發完成上線。LINE是為災難救助與應變而生，並竭力在這個基礎上發展企業社會責任，期望發揮即時通訊的核心價值與用戶基礎，解決災難相關的溝通困境與資源配置問題。

 

　　而當時團隊全員全心投入的熱誠和使命，也一直茁壯和延續著；當台灣血液基金會正想要有更快更好的通訊方式可以發布訊息，也想要與年輕族群接軌，建立更便利的管道時，正好遇到LINE的陳鴻嘉總監，正因為自己是捐血人，便想著能夠運用LINE來做些什麼，LINE既是以「災難救助」作為社會責任核心主軸，考量到緊急時刻血液的供給與需求，不僅在資訊的溝通上影響層面甚廣而且分秒必爭，雙方理念不謀而合，進而展開公益合作，成為非營利組織開創LINE官方帳號之首例。他帶領了一個龐大的菁英團隊，在技術上、服務面都給予我們極大的協助，雙方激盪出了《愛捐血》LINE官方帳號這個火花，成立了第一個以LINE BOT智慧機器人來服務民眾捐血問題的官方帳號，更可透過官方帳號自動查找離自己最近的捐血地點，也能迅速鏈結自己的檢驗報告，還能收到客製化的推播，提醒自己捐血後要注意的事情，提醒自己下次什麼時候可以捐血。

透過智慧入口　捐血問題只要LINE一下

　　經過數個月的平台建置，《愛捐血》LINE官方帳號在105年10月6日召開上線記者會，宣布雙方的合作，熊大也特別到現場擔任一日捐血大使，陪伴捐血人捐血。這不僅是LINE與捐血機構合作的先例，也將開啟台灣捐血事業與捐血人聯繫管道的新里程。 

 

 

 

　　投入了這麼久的籌備工作，團隊的喜悅不在話下，這不僅是創台灣之舉，甚至在全世界都是首例，以通訊軟體結合人工智慧技術，打造一個獨一無二的智慧入口；不只在宣傳力度上大大提升，也強化了對捐血人的服務，最重要的還是提供了便利、快速、精準的訊息傳遞。

 

　　《愛捐血》LINE官方帳號三大功能包括「智能查詢」、「個人化通知」以及可發送「緊急動員令」，可說是捐血人的行動小助理，超過8成的捐血相關問題，只要LINE一下就可即時獲得解答。《愛捐血》LINE官方帳號的建立，不僅可以服務全台捐血人，提供即時、客製，且兼具隱私保護的諮詢平台，迅速解決民眾常見的個人化捐血問題，使「捐出熱血」不再遙不可及，同時也可解決捐血資訊紊亂問題，杜絕錯誤捐血觀念的流傳。更希望藉由年輕族群對LINE官方帳號的友善平台及高度黏著，喚起滑世代對規律捐血重要性的意識和關注，改善台灣捐血事業正面臨的「血齡斷層」問題，讓更多年輕的潛在捐血人認識捐血，進而增加捐血意願，希望為台灣血液勸募帶來全新雙贏契機。

 

 

　　據統計，捐血人最常問的前十大問題中，就有七項是關於捐血條件；現在捐血人詢問這些問題將更便利，只要在帳號的聊天視窗中輸入問題的「關鍵字」，例如「拔牙」，帳號就能秒回正確解答，因為帳號內建近一千項捐血人常問問題的關鍵字，讓捐血人可以隨時詢問並即時獲得回答。不僅如此，就連高居常見問題第二名的「查詢捐血地點」一樣可以用LINE詢問，只要傳送自己目前的位置給帳號，就會自動推薦距離最近的三個捐血點的資訊。

 

　　此外，如果是已經有捐血紀錄的捐血人，在帳號中完成身分驗證後，就可便利地用LINE收到例如「檢驗報告已完成」的通知，或查詢「下一次可捐血日期」等個人化服務。最重要的是，當有緊急災難發生、需要大量特定用血時，可以透過《愛捐血》LINE官方帳號發送捐血需求給特定血型、特定地區、且符合捐血資格的捐血人，在分秒必爭的時刻，幫助更多需要用血的人。

 

　　自2016年10月官方帳號開通以來，有效好友人數由24,405人增加到163,747人，成長6.7倍；綁定人數也由16,177人增加至116,626人，成長7.2倍；且「綁定人數」佔「有效好友人數」百分比由原來的65%提升到71%，這也是我們未來提升官方帳號更友善介面與功能優化的重要指標。其中，有效好友每月平均成長人數約5,359人。

 

　　正值LINE2.0計畫全面啟動，「數據串接」、「訂製行銷」，與「真實效益」為三大發展趨勢，從用戶需求出發，打造更客製化的溝通模式將是重點方向。《愛捐血》官方帳號也將做更多功能的優化，持續以智慧入口為目標，以使用者需求為考量調整官方帳號服務內容；且首要以推動