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熱血雜誌第331期99年5月 更多本期文章
 
績優護理人員特別報導(1)林雅雯 用同理心服務
 
 
 
業後即來到捐血中心服務,可以說是一生最精華的歲月都伴隨著捐血人成長,也見證了台中捐血中心成立36年的歷史。這麼多年的工作經驗,也讓她和許多捐血人成為好朋友,許多捐血人都會指定要讓她抽血。透過和林護理長的互動,也讓許多民眾養成定期捐血的習慣,每隔2~3個月一定要上捐血車報到。

她回想起捐血中心成立初期的情景,工作人員雖以克難精簡的器械從事採血作業,卻仍秉持著充滿熱情的工作精神推廣捐血活動。在早期捐血的觀念並不是那麼普遍的年代,為了推廣捐血活動,工作人員往往不辭辛勞的上山下海,各個偏遠的角落都可以看到捐血車的蹤跡。為了募集足夠的醫療用血,可以說是天?海角都使命必達。捐血作業以前跟現在也大不相同,以前到部隊往往阿兵哥就在寢室內躺在行軍床上抽血,到學校則是在大禮堂內躺在大桌子上就地採血,而今則是有ISO的規範,體檢問診也要求隱密空間,對捐血人的隱私也更加保障。經過30多年的推動,捐血觀念也逐漸深根在民眾心中,我們的國民捐血率相較世界各國也可以提出一份驕傲的成績單。醫療用血也達到供需平衡,她回想起昔日作業情景,似乎歷歷在目。
 
隨著時代的進步,我們面對的挑戰也越來越多。除了提供好的捐血環境,也要提升服務品質,因此對於護理人員持續提供各種在職教育訓練,問診技巧訓練,以及服務禮儀訓練等。將近30年資歷的林護理長面對捐血人也都能以高度EQ來化解偶而面臨的尷尬場面,她也持續的勉勵自己秉持著「同理心」,為捐血人提供更優質的服務,繼續在護理工作崗位上克盡自己的一份職責。(林尚賢)

 
 
建檔單位:中華捐血運動協會建檔者:admin建檔日期:2012/12/21
 
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