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熱血雜誌第288期95年10月 更多本期文章
 
花蓮舉辦血液供應座談 員工職訓加強人際溝通
 
 
 
」,當日計有20人與會,花蓮縣衛生局醫政課課長林運金亦蒞臨指導,座談會討論熱絡,提出了許多嘉惠病患的方案,並由花蓮捐血中心林麗玲醫師主講「捐血中心病毒篩檢探討」,會議圓滿成功。

花蓮捐血中心所服務的轄區包括宜蘭、花蓮、台東,因為地形狹長的因素,所以每年的血液供應座談會輪流於三個地區辦理,今年剛好輪到在台東舉辦,為提供較寬敞的會議室,特地借用國立台灣史前文化博物館會議室舉行。雖然遠在台東辦理,宜蘭、花蓮的醫院血庫同仁仍不辭路途遙遠前來參加,工作的熱誠讓人欽佩。

座談會的目的,是希望和醫院有一個面對面溝通的機會,除讓醫院了解捐血中心的作業方式外,也希望藉此了解醫院的需求,大家討論出提供病患需要的最好方式。在座談會中,花蓮捐血中心讓醫院同仁感受到為血液品質的堅持、為服務病患而作的努力,或許一時無法全面的滿足醫院需求,但漸漸加強提供服務的誠意是絕對的,在良性的溝通後,工作上一定會更順利些。

花蓮捐血中心於9月1日辦理「95年度員工在職教育」,計有中心員工及志工40餘人參加。本項訓練邀請到台灣觀光學院推廣教育中心主任許月燕擔任講師,許主任以「沸騰血、菩薩心、浪漫情」為題,連續進行2小時的講演。

本身也是捐血人的許主任,累計已有十餘次捐血經驗,因此對捐血服務流程及服務人員的態度等,有著切身的體驗,講起課來其內容與捐血是絲絲入扣,獲得大家頻頻點頭的認同。她說,服務第一線的護理人員被冠名為「愛心天使」,所以嘛…「愛心」也就是關愛他人的心,是一定要具備的;至於「天使」,縱然沒有天使般的臉孔與身材,最其碼也應有整潔的儀容與天使般的笑容。其次,他請到服務人員最需具備的觀念,也就是「心態」,是對自己的情緒管理,要時時保持健康的心態、願意付出的心態、不怕吃虧的心態,以及耐心的心態。親切的態度配上笑容可掬的神情,是人與人之間溝通的最佳利器。

在一片鼓掌聲中,演講結束。花蓮捐血中心主任王雲龍,除了感謝許主任在百忙中撥冗蒞臨演講外,也籲請同仁調整服務再出發的腳步,把最優質的服務獻給捐血人。

 
 
建檔單位:中華捐血運動協會建檔者:admin建檔日期:2012/12/21
 
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