撰文／杜文靖

照片提供／LINE台灣

 

       日本331震災，因為突來的大地震、海嘯等事故，讓許多居民被迫流離失所，無所依靠。在交通和通訊都斷線的狀況下，親友失聯，使得人們焦急不安，日本頓時陷入慌亂與恐懼的情境中。LINE即源自同年，創辦團隊有感於在災難中大眾需要更簡便、更能夠傳達心意的溝通工具，因此而開發LINE，期許能發揮即時通訊的核心價值與用戶基礎，協助解決災難相關溝通困境。

 

       2013年LINE首次扎根台灣，方便又多元化的服務，現在已成為台灣民眾的日常，幾乎是打開手機就會用到的通訊軟體。台灣的人口有2,300多萬人，而即時通訊軟體LINE，活躍用戶超過2,100戶，在LINE的上線市場當中，使用率是全世界第一，如此高滲透率，可說是和用戶的日常生活密不可分。

 

 

       LINE團隊全員全心投入的熱誠和使命，也一直茁壯和延續著；當台灣血液基金會正想要有更快更好的通訊方式可以發布訊息，也想要與年輕族群接軌，建立更便利的管道時，正好與LINE相遇。LINE既是以「災難救助」作為社會責任核心主軸，考量到緊急時刻血液的供給與需求，不僅在資訊的溝通上影響層面甚廣而且分秒必爭，雙方理念不謀而合，進而展開公益合作，成為LINE在台灣首個公益帳號。

 

       LINE台灣技術團隊在技術上、服務面都盡力支持台灣血液基金會，雙方激盪出了《愛捐血》官方帳號這個火花，成立了第一個以LINE BOT智慧機器人來服務民眾捐血問題的官方帳號，更可透過官方帳號自動查找離自己最近的捐血地點，也能迅速連結自己的檢驗報告，還能收到客製化的推播，提醒自己捐血後要注意的事情，提醒自己下次什麼時候可以捐血。

 

       於是，在2016年10月，台灣血液基金會與LINE共同宣布推出《愛捐血》LINE官方帳號，帳號三大功能包括「智能查詢」、「個人化通知」以及可發送「緊急動員令」，讓血液基金會與捐血人連結更緊密，超過八成的捐血相關問題，只要LINE一下就可即時獲得正確解答。同時，也期待透過《愛捐血》LINE官方帳號，讓更多年輕的潛在捐血人認識捐血，進而增加捐血意願，減緩「血齡斷層」的危機。

 

 

       《愛捐血》LINE官方帳號三大功能包括「智能查詢」、「個人化通知」以及可發送「緊急動員令」，不僅可以服務全台捐血人，提供即時、客製，且兼具隱私保護的諮詢平台，可隨時查找距離自己最近的捐血地點，迅速解決民眾常見的個人化捐血問題，使「捐出熱血」不再遙不可及，同時也可解決捐血資訊紊亂問題，杜絕錯誤捐血觀念的流傳。更希望藉由年輕族群對LINE官方帳號的友善平台及高度黏著，喚起滑世代對規律捐血重要性的意識和關注，改善台灣正面臨的「血齡斷層」問題，讓更多年輕的潛在捐血人認識捐血，進而增加捐血意願，希望為台灣血液勸募帶來全新雙贏契機。

 

       捐血人最常問的前十大問題中，就有七項是關於捐血條件；現在捐血人詢問這些問題將更便利，只要在帳號的聊天視窗中輸入問題的「關鍵字」，例如「拔牙」，帳號就能秒回正確解答，因為帳號內建超過一千項捐血人常問問題的關鍵字，讓捐血人可以隨時詢問並即時獲得回答。不僅如此，就連高居常見問題第二名的「查詢捐血地點」一樣可以用LINE詢問，只要傳送自己目前的位置給帳號，就會自動推薦距離最近的三個捐血點的資訊。

 

 

       如果是已經有捐血紀錄的捐血人，在帳號中完成身分驗證後，就可便利地用LINE收到例如「檢驗報告已完成」的通知，或查詢「下一次可捐血日期」等個人化服務。最重要的是，當有緊急災難發生、需要大量特定用血時，可以透過《愛捐血》官方帳號發送捐血需求給特定血型、特定地區、且符合捐血資格的捐血人，在分秒必爭的時刻，幫助更多需要用血的人。

 

       《愛捐血》官方帳號打造一個獨一無二的智慧入口；不只在宣傳力度上大大提升，也強化了對捐血人的服務，最重要的還是提供了便利、快速、精準的訊息傳遞也將做更多功能的優化，持續以智慧入口為目標，以使用者需求為考量調整官方帳號服務內容。

 

 

 

       對多數的年輕族群而言，「捐血」經常是一件陌生的事情。儘管人們容易因為對未知事物的擔憂而有所顧慮，但若是願意去瞭解、去嘗試，便有機會改變既定印象，進而轉化為實際行動。本次合作，就是希望讓年輕朋友在熟悉LINE FRIENDS角色陪伴下，消除對捐血的緊張感，同時打造嶄新的捐血體驗。

 

       有別於過去大家所熟悉的捐血車紅白配色樣式，LINE FRIENDS主題限定捐血車以溫柔可愛的粉紅色作為主視覺，搭配上超高人氣的熊大、兔兔、莎莉等LINE FRIENDS角色，不僅為捐血車換上嶄新面貌，更帶來生動活潑的氛圍。本次全球首創的新穎設計，使得主題限定捐血車所到之處無不颳起一陣「粉紅旋風」，吸引民眾爭相拍照打卡。

 

 

       2020年3月31日LINE FRIENDS主題限定捐血車首發記者會當天，正因為疫情的影響，疫情指揮中心發布了集會指引，原本規劃在學校辦理的記者會因為封校而必須變更計畫。還好緊急尋找場地，還拜託當地里長，終於有場地可以讓這部主題限定捐血車停放並辦理捐血活動。

 

       LINE FRIENDS主題限定捐血車在台北、新竹、台中、台南、高雄共五輛，從外觀到內裝，每台捐血車都是客製化的設計，還有供捐血人拍照用的舉牌、大型熊大立牌等等，希望能替捐血車創造出不一樣的形象，讓更多年輕人參與捐血，讓捐血變得更平易近人。

 

       捐血代言人吳汶芳就提早來到了現場，先拍攝一段導引影片，介紹主題限定捐血車，以及捐血車上的防疫措施，告訴民眾，捐血是安全的。接著，她更在車上捐血，成為熊大兔兔陪伴下的第1號捐血人！

 

 

       LINE台灣執行長陳立人（Roger）也來到現場，並率先捐血，原本就有捐血習慣的Roger，一直大力支持著雙方的合作。他表示：「這次任務橫跨LINE Taiwan 與LINE FRIENDS，橫跨台灣與總部，由公關部以及我們設計部一起與血液夥伴攜手合作，打造全球首發的五台 LINE FRIENDS主題限定捐血車；很高興我們可以與台灣血液基金會深化合作，優化公益帳號的功能，也擴大合作的範圍。未來LINE會持續協力台灣血液基金會推廣捐血，幫助台灣維持充足的醫療用血。」

 

       Roger也率一群快樂的LINER來到活動現場，準備好捐出熱血！LINE台灣鼓勵同仁用行動關懷社會，透過志工假親身體驗社會各角落需要關注的議題和公益團體，實踐自己的公民責任。

 

 

       《愛捐血》官方帳號中有37%好友為33歲以下年輕族群，成功吸引年輕世代關注捐血。LINE FRIENDS主題限定捐血車在校園裡引起一陣旋風，甚至有民眾以LINE SPOT追車，透過定期捐血能收集到每季不同的專屬紀念品。從2020年3月到2022年6月止，LINE FRIENDS主題限定捐血車執行超過2千場募血任務，募得超過28.8萬袋血，總共募集到288,319袋、63,794,000CC的熱血。

 

 

 

       使用LINE必少不了貼圖，貼圖的使用也成了所有用戶的必備工具。從《愛捐血》官方帳號成立以來，台灣血液基金會廣大的捐血人都希望能有專屬貼圖。

 

       台灣血液基金會並不向大眾募款，加上極需要以更網路、更社群的方式來吸引年輕族群關注隨少子化、高齡化趨勢而日益突顯的缺血議題；所以在今（2024）年捐血運動在台灣邁入50週年時，LINE團隊為感謝各路捐血英雄，經過跨部門，跨國協力爭取，準備一份溫暖的驚喜：「一起成為捐血英雄！」的免費貼圖，由「啾波麻糬」攜手「血寶寶」號召大家「一起成為捐血英雄！」 

 

 

       貼圖創作者柚町在接到LINE的邀約詢問後，秒回答應接下此次任務！她透露，原來她母親曾因為前置胎盤的狀況需提前迎接寶寶（柚町的妹妹），然而事情並沒有像預期的順利，讓整個家庭感到擔心和緊張。手術過程中，媽媽失去了大量的血液，情況變得非常危急，甚至當時醫院的血庫存量不足，無法滿足急需。這時爸爸緊忙騎著摩托車前往捐血中心，領取了兩袋血液，有了這些血液，媽媽才順利脫離危險。柚町表示：「在這個世界上，很少有人能預料到自己也會處於需要幫助的一方。因此我深深尊敬每一位捐血者，他們溫暖的小小行動，都可能改變或是拯救他人，甚至是扭轉一整個家庭的未來。」也是這樣奇妙的緣份，讓這次合作一拍即合。

 

       貼圖可下載時間在2024年1月2日～1月31日為期30天，上線當日《愛捐血》官方帳號即火速增加22萬餘好友數，最終新增超過82萬好友數。

 

       為了響應捐血月，1月9號LINE台灣也與位於內湖的宏匯瑞光大樓共同合辦捐血活動，鼓勵自家員工和附近公司銀行等上班族共襄盛舉，在這寒冷的冬天裡帶來一絲溫暖。尤其前一天才出席台灣血液基金會捐血月記者會的LINE台灣資深公關總監廖婉寧，早上便現身以實際行動支持捐血。「愛捐血」官方帳號的獨特，是LINE台灣和台灣血液基金會的心血結晶，她希望日後還能有更多合作的機會，幫助捐血這樣的善行在台灣推展得更順利。在這員工平均年齡只有33歲的企業，她不諱言這其實是捐血最佳的年紀，因此不但以身作則，她也期盼大家都可以為這個有意義的活動出一點點自己的力量。

 

 

       Roger表示，「LINE 台灣於企業成長的同時，發展出切合企業核心能力、符合在需求的永續脈絡，關注三大面向的議題：建構社會韌性、落實數位治理、驅動人才永續。其中建構社會韌性，是期許我們能關注社會需求，以科技力與影響力協助解決社會議題。捐血運動50週年，也表示台灣血液基金會承載受血者的需求，捐血人的愛心，也歷經了數十年，LINE很榮幸，無論是透過我們的公益帳號，可愛吸睛的IP，以及貼圖等能放大社群影響力的方式，在其中參與貢獻逾七年，未來我們會持續提供公益帳號為捐血事業盡一份心力，也期待透過我們的科技力與社群力，攜手血液基金會，緩解台灣社會因高齡化與少子化的缺血議題。」

 

       LINE台灣是捐血運動的重要夥伴，在公益的藍圖上，期許能藉由LINE台灣各項符合人性的先進科技，讓捐血更有親和力、服務更方便，一起走向更遠的未來。