採訪撰文／李祖翔

照片提供／Big City 遠東巨城購物中心

 

       新竹有個被證實已經不是都市傳說的現象：「新竹人，不是在巨城，就是在前往巨城的路上。」

 

 

       從前新竹人是因為沒有足夠多的商場可以選，但現在，開幕至今滿12年的Big City 遠東巨城購物中心，卻是媲美台北101甚至超越的存在，是新竹人的驕傲。

 

「這裡是類似Costco好市多的賣場嗎？」

「還是新光三越那樣的百貨商場？」

「或是西門町的萬年商業大樓？」

「有點三創生活園區的質感？」

「好像有華山1914文化創意產業園區的氣氛？」

 

       第一次進入Big City 遠東巨城購物中心，會有些迷惘，處處都有其他城市似曾相識的影子，請新竹人介紹遠東巨城，他們也說不出所以然，似乎什麼領域都可以產生連結，卻有一個不謀而合的結論：這是很有指標性的地方，每個新竹人都知道。

 

       Big City 遠東巨城購物中心總經理羅仕清是怎麼看待這個地方的？他說，可以用「社會真實影響力」來認識。

 

       社會真實影響力是一種可以被真實量化評估的、對社會及環境有所貢獻的價值，也同時是對社區、弱勢、消費者、企業員工與股東有益的價值評估。在Big City 遠東巨城購物中心開幕滿十年的時候，KPMG就衡量過巨城的社會真實影響力，結果高達15億6千萬元的價值，而其中有2.6億，即約2成的價值，更是來自於捐血活動所締造。 

 

 

 

什麼公益活動可以創造15億6千萬元的價值？

 

       羅仕清說，Big City 遠東巨城購物中心在公益策略上鎖定四大類，第一類是「藝文展演」，他首先分享了一個常被政府機關或商家遺漏的細節，「我們知道年輕人喜歡跳舞，所以裝了不鏽鋼反光鏡（跳舞鏡）給他們練。」簡單的反光鏡釋出了關愛的態度，也在無形中匯聚了人潮。

 

       「你知道霹靂舞是今年奧林匹克運動會的一個全新項目嗎？」羅仕清還問，「你知道國際街舞大賽常勝軍的舞團KGB（keep-going break）嗎？」原來這樣的強隊就發源自新竹，在這座「巨城舞台」上，孕育了許多追夢者，推動了街頭藝術、為年輕人累積前進世界舞台的能量，甚至提供贊助，為進軍奧運做準備，與他們一起享受成為台灣之光的榮耀。

 

 

       除了國際級的賽事，巨城舞台也開放社團來舉辦聯合表演、競技，讓羅仕清印象深刻的當屬新竹市家長會長協會，召集了三十多個學校一起辦活動；而遠東巨城知道許多學校都重視美術，也欣然提供場地給這些美術班同學，從小學、初中到高中，聯合舉辦畫展，連續八年一年比一年精彩。

 

       「所以我們每年都有大大小小的展覽，看了你都會感動孩子們的用心。」羅仕清覺得學生聯展是很奇妙的，看學生競技拿名次，親友、同學都來欣賞，如此匯聚起來的人群，特別溫馨。

 

 

 

       公益項目第二類，遠東巨城聚焦在「里民福祉」。大型活動例如肝病防治，民國107年結合好心肝提供免費肝炎及肝癌篩檢，三個小時就來了1,336人，另有提升民眾健康意識的健康講座，期待適時追蹤病況。

 

       同時，遠東巨城是全台首家為肝病防治提供虛實整合發票募捐服務的購物中心。疫情期間，並與市府合作設置疫苗施打站，降低疾病感染併發中重症的機率，其他還有水質檢測與認養公園清潔等服務。

 

       特別是在地下一樓設置里民活動中心，協辦社區年節晚會，與里民打成一片。

 

 

       而與里民福祉相似的，則是「世代共好」，訴求是活躍老化，為跨世代的需求提供相應服務。例如遠東巨城與社團法人國際社會福利協會中華民國總會合作，打造了一間跨世代交流示範公益空間Baby Boomers Club 三合院（簡稱 BBC 三合院），也是全台首例。

 

       羅仕清說，讓長者像開啟人生第二春一般，參加完一年上百場的課程，就可以帶著作品展演、走秀，跟年輕人自由地跨世代交流，只要搜尋「老派時尚」就能看到阿公阿嬤乃至阿祖的服裝秀。

 

 

       在青年部份，遠東巨城與國立清華大學跨領域科學教育中心，合作邀集經濟部能源局、台北市立天文館、國立台灣科教館、台灣電力公司、新竹女中、竹北高中、竹南高中等團隊一起策劃如「國際女性科學日」及「台灣科學節」市集活動，致力於大眾科普教育的永續發展，邀請大小朋友體驗自然科學的奧妙。

 

 

 

       由於新竹縣市的出生率在全國名列前茅，所以遠東巨城也為兒童提供一個可持續性的系列活動，自開幕首年起，連年舉辦「寶寶爬行大賽」，深受民眾喜愛。

 

       羅仕清想起孫子也參加過這樣的比賽，直呼「無論在家裡怎麼練習、怎麼準備妥當，現場又會是兩種樣子，很好玩！」而且小孩子爬行是很短的期間，就在八、九個月大的時候，有的還會站起來走路，非常萌，所以這類活動一定秒殺，從一開始辦個一、兩場有一百人、兩百人報名，現在一發起就超過千人報名，「尤其阿公阿嬤、爸爸媽媽，全家福都會來，會一起合照，那個畫面真的是太好了。」

 

       說到公益怎能忘了弱勢朋友，遠東巨城是這樣看待弱勢的：「他們往往不是鎂光燈的焦點，卻最需要資源挹注。」所以越不被群眾碰觸的社會議題，遠東巨城越覺得自己有責任去付出，才能真正發揮社會影響力。

 

       新竹縣有一間天主教德蘭兒童中心，是於1960年代成立、收容父母無力照顧或家庭遭受重大變故的孩童，是新竹地區重要的兒童收容機構之一。遠東巨城即自民國106年啟動「德蘭兒童支持計畫」，內容有德蘭志工體驗營、德蘭關懷之旅、遠東巨城聖誕樹點燈儀式上的演出及德蘭聖誕心願愛分享，讓孩子有物資、有成長上的支持，還有職場實習的機會。

 

 

       顯著需要被關懷的族群，遠東巨城看到了；不顯著的團體遠東巨城也沒有漏掉。遠東巨城與更生保護會合作，舉辦商品展售會。羅仕清還說，法務部大力推廣「一監所一（數）特色」的政策，讓收容人有謀生技能，出所後能減少走回歧途的無奈，有一年全台51所矯正機關的食品、工藝品就齊聚新竹遠東巨城，讓大眾可以了解自營作業的成果及意義，也藉此呼籲企業界給予更生人工作的機會。

 

 

       難能可貴的思量還有一樁，既然嘉惠了收容人，怎能少了受害人。遠東巨城與財團法人犯罪被害人保護協會台灣新竹分會合作，長年辦理安薪計畫，鼓勵馨生人（犯罪被害人及家屬）透過藝術治療與技藝學習，走出傷痛、重拾信心，並有機會獲得收入以穩定生活，促成了超過十年、每年連續5天的「馨生市集」，商品包括養生麵包、手工皮件、手作香皂、客家粄條與滷味等，重要的還是每個優質產品背後隱藏的動容故事。

 

       獨居老人過年過節，同樣都會在公益團體與遠東巨城的合作下拿到物資。

 

       「以前的百貨公司是寸土寸金，每一塊地方就要用來賣東西，要收入、要賺錢。」在百貨、商場服務47年的羅仕清對企業經營的變遷深有感觸，「但是只有新竹的Big City 遠東巨城購物中心，是只要政府機關或公益團體來，我們就提供場地跟設備協助辦理各項活動，最主要的元素就是我們有足夠的空間及熱情建立起這麼一個公益平台。」

 

 

       擁有足夠的空間，並沒有讓遠東巨城朝著將每個空間都用來爭取收入的方向，而是釋出空間給有需要的每個族群，羅仕清認為會這樣另類的原因，是老闆曾說「我們要賣的不單是商品，而是快樂！」遠東巨城的宗旨在讓走進來的人都快樂，即使今天他沒有消費，所以團隊努力營造快樂的氣氛，為了讓大小活動更順利，遠東巨城還成立了活動策劃課。

 

 

       僅僅12歲的遠東巨城，粉絲團已是全台灣零售業的NO.1，追蹤人數79萬人，累積76萬個讚，APP也是將近30萬的訂閱者。羅仕清說，公益活動不用遠東巨城一直宣傳，大家看了訊息都會自動自發地來，「你想不到新竹有很多人支持捐血吧？」捐血也是被分類在弱勢支持的服務中，每次活動舉辦前，遠東巨城就會號召內部供應商、專櫃廠商和外部友好組織如國際扶輪社、國際獅子會、國際同濟會、國際蘭馨交流協會等共襄盛舉，每次都能捐出1,200多袋以上的血，幾年下來加上合辦的場次，足足累積四萬多袋熱血。

 

       遠東巨城歡迎各級機關、學校、公益團體到來，也會主動出擊，如看到報章雜誌上提到扯鈴隊很厲害的苗栗縣後龍國小，缺乏經費出國爭光，就贊助經費，也邀請孩子在聖誕樹點燈儀式上表演；捐贈新竹女中沂風儀隊六年教育基金，讓新竹人的驕傲有續航力，能繼續光榮下去。

 

 

 

       「做對了，就能賺錢，也就能做更多公益。」這是羅仕清的信念，他透露遠東巨城最有力的管理方略是「數據」，透過數據能檢討、改善流程與成長，剩下的就很簡單了，即讓大家都喜歡遠東巨城、都想來這裡辦活動，包括遠東巨城的員工。

 

       訪談時，辦公室傳來員工的笑聲，彷彿在慶生。羅仕清笑說，「我們都是這樣歡樂的，過年公司會給員工準備桂圓湯、福圓茶（龍眼乾、熟茶，安神解憂），疫情來了有安迪湯（黃耆、枸杞、紅棗，補給元氣），週年慶十二天，天天下午茶，元宵節有紅豆湯圓......。」

 

       他話鋒一轉，也想為員工說話：「各行各業都有辛苦的地方，我們當然也不例外，除了過年過節都要上班，如果當日要換櫃就得忙到凌晨，所以很希望大家能體諒服務業的艱辛，一起讓這個地方更好！」